Encomenda entregue e transparência

Olá amigos!!!!
Essa semana pensei que não conseguiria fazer post novo.
Tudo por causa do tempo, não por falta mas por mudança....calma, estou falando de mudança climática mesmo :)
Faz tempo que tem uma virose rondando aqui em casa.  Começou comigo, passou pelo marido e agora pegou a Amandinha.  
Teve febre e tudo a minha fofa, mas já está medicada e daqui a pouco ela fica 100 %, mas que filho doente deixa a gente triste....isso deixa.


Consegui terminar alguns projetos, mas não tive como fotografar ainda. 
Mas lembrei de uma encomenda que já tinha enviado para o Brasil e que não tinha mostrado pra vocês.
Esse modelo de bolsa é a que chamo de Bolsa Sophia.

Eu vendi uma dessas na feira que fiz no início do ano e acabei tirando uma foto com ela e coloquei no meu facebook.
Uma amiga de uma amiga (coisas de facebook :) viu e quis uma exatamente igual.
A combinação de tecidos vocês já conhecem, mas que o linho deixa a peça elegante isso é indiscutível.

Viram que charme que ficou a flor?
Adorei :)


E essa bolsa tem uma certa história e que cabe muito bem nos tópicos que temos tratado sobre vender nossos produtos.


Toda a negociação dos meus produtos é feito através de email e sempre procuro ser clara nos detalhes, tipo material usado, modelo escolhido e prazo de entrega.
O pagamento para o pessoal do Brasil é feito por depósito bancário e assim que aparece na conta, envio a encomenda para a pessoa.
Sempre tiro fotos da bolsa pronta e envio a pessoa antes do pagamento (no caso de encomenda). E depois que envio a encomenda também mando cópia do recibo do USPS (correio) daqui para a pessoa.  Acho isso justo.
Graças à Deus, todas as pessoas com que trabalhei foram super honestas comigo e nunca tive nenhum problema com elas.


Mas já tive problemas com o correio do Brasil....aí começa a minha história!
Infelizmente a primeira bolsa que enviei não chegou.  Passou mais de 1 mês e nada!
Nesse intervalo eu ia me correspondendo com a cliente e verificando tudo, recorri aqui....eles diziam que tinha chegado no Brasil e depois não tinham mais como saber, porque a pessoa que enviou meu pacote daqui esqueceu de colocar seguro e eu não percebi.
Como fica agora?
Optei por arcar com todos os custos de fazer outra bolsa e enviar em uma tarifa mais cara.  A cliente até se ofereceu para pagar outro envio, mas isso não era justo...ela foi vítima como eu e pagou tudo certinho...foi super paciente!
Dessa vez correu tudo bem, demorou.....acionei o USPS daqui e logo depois a encomenda chegou certinho na casa da cliente, que ficou super satisfeita e já está pensando em fazer outra encomenda :)

Por que resolvi falar isso?
Porque a venda pela internet vem crescendo muito. 
 É um tipo de comércio fascinante e rápido.
Mas como todo comércio tem um cliente em questão, um produto, dinheiro, taxas/impostos, entregas e por aí vai.
Todos esses pontos devem ser considerados nos mínimos detalhes antes de se montar uma loja virtual.
E todos os direitos e deveres devem estar claramente escritos no site da sua loja.
Como assim direitos e deveres?
Sim, seu cliente tem direitos e você também.  
É o que chamamos de política da loja (não sei termo técnico pessoal!)


No meu caso, se vocês forem na Soul Handbas vão ler todas as políticas que adotei no caso de prazo de entrega, se não chegar o que deve ser feito, aonde cabe devolução do dinheiro e até como cuidar da bolsa.
Ainda falta alguns dados, mas essa transparência é importante para o cliente e serve como um meio de proteção também....sim, porque ao vendermos online não sabemos quem está do outro lado da tela do computador. E vale para o contrário também, quem compra pela internet não consegue segurar o produto, ver de perto e precisa ter suas garantias também.


Deu para perceber que existe um relação de contato direto entre você e seu cliente?
E  que a honestidade é a chave desse relacionamento?
Esteja sempre disposto a ouvir, a tirar dúvidas, a acompanhar o processo.
E se algo não sair como planejado também esteja pronto para reconhecer o que saiu errado e trabalhar a melhor maneira para que o cliente saia satisfeito.


Conclusão: Para alcançar tudo isso é preciso preparo!!!!
Estudar e pesquisar bastante é um dos caminho para o sucesso da venda online, como temos visto em todos os tópicos, não é mesmo? :)


E falando nisso, não posso deixar de agradecer os comentários do post anterior...cheio de dicas e experiências que engrandeceram em muito o post, viu?
Obrigada!!!!


Amigos, espero que tenha sido clara na idéia que queria compartilhar com vocês!


Se quiserem compartilhar mais dicas, fiquem a vontade..estou aprendendo muito :)


Agora vou ficar por aqui, desejando a todos um ótimo final-de-semana!


Beijinhos carinhosos,